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Las tecnologías de la información han ido evolucionando y se han posicionado como un potenciador importante para mejorar los procesos y las formas en las cuales trabajan las empresas, en este nuevo paradigma de economía basada en el conocimiento, en el cual este toma un valor fundamental dentro de la empresa se vuelve de suma importancia el por un lado identificar el conocimiento y por otro igual de importante el establecer mecanismos o herramientas que permitan su administración y difusión.

El identificar estos medios que permitan la difusión del conocimiento resulta un tarea tan importante como la recopilación del conocimiento mismo la elección de la herramienta adecuada puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso en el aprovechamiento de este conocimiento incorporado al valor de la empresa.

El incorporar el conocimiento como un valor dentro de la empresa si bien es cada vez más un factor que se aprecia dentro de las empresas, no siempre está acompañado con las inversiones necesarias para poder administrarse adecuadamente, este es un mal que se padece no solamente en tecnologías de información aplicadas a la administración del conocimiento , en mucho casos la inversión en TI por sí misma es vista como un gasto dentro de la empresa, en mucho casos lamentablemente como un mal necesario y la inversión en TI es básica el pensar en que las empresas inviertan en tecnologías para la administración del conocimiento recaerá en parte en la pericia que tengan las personas de áreas de TI para poder presentar las ventajas de estas herramientas, claro este es el panorama de muchas Pymes , pero no en todos lo casos es así , hay empresas que si se invierten en estas tecnologías que van desde RP, como es el caso de Tecmilenio por medio de la aplicación SAP hasta soluciones más pequeñas apoyadas en portales de intranet o espacios de colaboración , de hecho existen actualmente numerosas herramientas de colaboración y gestión de conocimiento de uso libre las cuales podrían ser implementadas en numerosas empresas como un primer acercamiento si costos onerosos. 
Antes de recomendar un herramienta de tecnología de información específica a implementar en una empresa el primer punto y el más importante es el elaborar un proceso que nos permite el generar esta conocimiento o memoria organizacional, se debo como mínimo antes de pensar en una herramienta de gestión la Selección la cual responde a los siguientes cuestionamientos ¿Cuál es la información valiosa? ¿Cuál es la información requerida para alcanzar nuestros objetivos? 
Un segundo paso será la Codificación la cual se puede hacer respondiendo a la siguiente pregunta ¿Cuál es la mejor manera de representar cierto conocimiento?, es en este punto en el cual ya se puede pensar en implementar una herramienta o tecnología, el tipo de herramienta que usará cada empresa dependerá de la naturaleza de la organización, es necesario conocer y analizar el contexto de la empresa su clima organizacional y otros factores humanos , para determinar qué sistema es el adecuado, por ejemplo el implementar una intranet como herramienta para gestión del conocimiento en un empresa de maquila donde la mayoría del personal no tendrá acceso a este recurso sería inadecuado, en una empresa de este tipo sería más conveniente optar por esquemas de socialización o un esquema en el cual la información a difundir es sobre la persona que posee el conocimiento específico que se requiere, por lo que el tipo de herramienta estará dada por el contexto en este sentido para empresas del área de TI el contar con portales de intranet o gestores de contenido es una buena alternativa ya que por la naturaleza de la empresa el personal tendrá una fácil adaptación al uso de este tipo de tecnologías. 
Las diversas herramientas disponibles podrán emplearse en diversos aspectos de la administración del conocimiento , dependiendo el tipo de herramienta será la manera en que estas contribuyan a la administración del conocimiento en la empresa, por una parte tenemos desde herramientas muy simples como solo los portales de intranet los cuales nos dotan de un punto único para el acceso a la información, hasta herramientas más sofisticadas como son las de minería de datos que permiten obtener información adicional sobre datos con lo que ya se cuentan , otras herramientas estarán más enfocadas a los tomadores de decisiones y presentaran información que apoye a estos actores en sus funciones.

Conclusión:

 

Nos encontramos en un punto de inflexión donde a una empresa no le bastará el contar con capital material, será cada vez más necesario materializar el capital de tipo intelectual con el cual cuenta y asegurarse de establecer mecanismos que le permitan identificar, recopilar y difundir este conocimiento al interior de la empresa, es en este punto en el cual se empalman las diversas herramientas para la gestión del conocimiento claro está un punto primordial será el establecimiento y recopilación de este conocimiento antes del empleo de cualquier herramienta , la cual estará determinada por el entorno de la empresa y las necesidades de la misma las herramientas deberán coadyuvar a alcanzar los objetivos de la empresa.

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Autor

mezcalito

Ingeniero en Sistemas , amante de los gadgets, comics, el cine y la tecnología